2. 我的设备指示灯持续红灯闪烁,是什么原因?
当设备指示灯红灯闪烁时,代表网络连接除了问题,请您检查设备网络是否正常,有线连接可以尝试换网线、网口、检查路由器是否连通。
3. 文件上传失败是什么原因?
请检查:
1)手机是否连接了WiFi,是否能正常上网;
2)手机如果没有连接WiFi,【我的】→【允许非WiFi网络下上传下载】开关是否打开,开启后才能使用4G网络进行文件上传;
3)设备是否通电,是否正常联网(红灯持续闪烁表示设备网络连接不正常);
4. 当客户端提示设备离线或者不在线,该如何处理?
请检查:
1) 设备是否断电了;
2) 路由器是否断电了;
3) 手机是否可以通过路由器或4G流量连接到外网;
4) 是否设置不允许APP使用无线局域网或者4G流量访问;
5) 重启路由器;
5. 我有重复文件,但是文件去重并没有检查出来,这是为什么?
请检查是否开启了加密功能,开启加密功能后,系统会对所有文件进行重新加密编码,相似文件的编码不一样了系统会认为是不同的文件。
6. 光驱直接按面板上的按钮,是什么原因?
光驱可能有任务正在执行,请先在APP界面点击【弹出光驱】,确保没有问题后再进行弹出。请先确认光驱的状态,如果正在刻录,请不要尝试弹出,会导致刻录失败。
7. 我可以分离主体和底座吗?
当光驱正在刻录或者读取时,不可以分离主体和底座。建议保持主体和底座连接,避免误操作引起刻录/读取失败。
8. “蓝光存储”→“读取光盘”失败,是什么原因?
请检查:
1)放入的光盘是否是紫晶专业光盘;
2)放入的光盘是否用紫晶专业光盘刻录的;
3)请检查放入的光盘状态,如有刮花、灰尘、污迹、损坏等,数据是无法读取的。
9. 刻录失败,是什么原因?
光驱刻录是一个完整的过程,如果中途断电、分离光驱和主体等操作都会造成刻录失败。另外,如果放入的光盘已被刻录,或者有刮花、灰尘、污迹、损坏等均无法刻录成功,请检查放入的光盘状态是否可以。
10. 为什么我只上传了一点照片,但是紫晶家庭私有云盘的可用容量就达不到1TB/2TB了?
1)标称容量“1TB/2TB”仅表明硬盘规格,因计算标准不同以及系统占用,用户实际可用容量低于标称值,硬盘厂商采用1000为一进制,而电脑系统采用二进制,以1024为一进制,这是正常现象,请放心使用。
2)如果是使用过程中,设备管理界面只能看到您自己的使用情况,但是设备是多人共用的,可能空间是别人已经使用了。
3)请检查并定期清理或重启您的蓝光刻录失败任务,刻录失败的任务会保存刻录镜像,方便重新刻录,镜像占据实际存储空间,如果不需要重新刻录了可以在“首页→蓝光存储→刻录队列”直接删除刻录任务。
11. 为什么在使用的时候会听到一些声音(类似风扇旋转的声音)?
光驱在进行刻录的时候,由于内部处于高速旋转的状态,所以会有一些声音,这是正常情况,请您放心使用。
12. 进入蓝光存储的时候,提示“其他人已经在使用光驱”是什么原因?
由于是多用户共用光驱,有可能是别人的任务正在进行,请查看设备的指示灯,如果是蓝色常亮说明有别人的光盘正在刻录,请耐心等候不要中断哦。
13. 我上传了很多照片,为什么“智能分类”里看不到?
“智能分类”是由后台AI算法运算分类的结果,由于运算量很大,需要一定的时间,请您先耐心等等哦,一般需要数小时的时间,建议第二天查看。
14. 为什么手机APP无法连接到紫晶家庭私有云盘设备?
可能是网络问题引起的,请检查手机网络以及设备网络状态。
15. 为什么我的上传和下载速度较慢?
网络速度会直接影响上传和下载速度,请选择稳定流畅的网络或者直接局域网内进行上传下载操作。