2. 我的设备指示灯持续红灯闪烁，是什么原因？
当设备指示灯红灯闪烁时，代表网络连接除了问题，请您检查设备网络是否正常，有线连接可以尝试换网线、网口、检查路由器是否连通。
3. 文件上传失败是什么原因？
请检查：
1）手机是否连接了WiFi，是否能正常上网；
2）手机如果没有连接WiFi，【我的】→【允许非WiFi网络下上传下载】开关是否打开，开启后才能使用4G网络进行文件上传；
3）设备是否通电，是否正常联网（红灯持续闪烁表示设备网络连接不正常）；
4. 当客户端提示设备离线或者不在线，该如何处理？
请检查：
1) 设备是否断电了；
2) 路由器是否断电了；
3) 手机是否可以通过路由器或4G流量连接到外网；
4) 是否设置不允许APP使用无线局域网或者4G流量访问；
5) 重启路由器；
5. 我有重复文件，但是文件去重并没有检查出来，这是为什么？
请检查是否开启了加密功能，开启加密功能后，系统会对所有文件进行重新加密编码，相似文件的编码不一样了系统会认为是不同的文件。
6. 光驱直接按面板上的按钮，是什么原因？
光驱可能有任务正在执行，请先在APP界面点击【弹出光驱】，确保没有问题后再进行弹出。请先确认光驱的状态，如果正在刻录，请不要尝试弹出，会导致刻录失败。
7. 我可以分离主体和底座吗？
当光驱正在刻录或者读取时，不可以分离主体和底座。建议保持主体和底座连接，避免误操作引起刻录/读取失败。
8. “蓝光存储”→“读取光盘”失败，是什么原因？
请检查：
1）放入的光盘是否是紫晶专业光盘；
2）放入的光盘是否用紫晶专业光盘刻录的；
3）请检查放入的光盘状态，如有刮花、灰尘、污迹、损坏等，数据是无法读取的。
9. 刻录失败，是什么原因？
光驱刻录是一个完整的过程，如果中途断电、分离光驱和主体等操作都会造成刻录失败。另外，如果放入的光盘已被刻录，或者有刮花、灰尘、污迹、损坏等均无法刻录成功，请检查放入的光盘状态是否可以。
10. 为什么我只上传了一点照片，但是紫晶家庭私有云盘的可用容量就达不到1TB/2TB了？
1）标称容量“1TB/2TB”仅表明硬盘规格，因计算标准不同以及系统占用，用户实际可用容量低于标称值，硬盘厂商采用1000为一进制，而电脑系统采用二进制，以1024为一进制，这是正常现象，请放心使用。
2）如果是使用过程中，设备管理界面只能看到您自己的使用情况，但是设备是多人共用的，可能空间是别人已经使用了。
3）请检查并定期清理或重启您的蓝光刻录失败任务，刻录失败的任务会保存刻录镜像，方便重新刻录，镜像占据实际存储空间，如果不需要重新刻录了可以在“首页→蓝光存储→刻录队列”直接删除刻录任务。
11. 为什么在使用的时候会听到一些声音（类似风扇旋转的声音）？
光驱在进行刻录的时候，由于内部处于高速旋转的状态，所以会有一些声音，这是正常情况，请您放心使用。
12. 进入蓝光存储的时候，提示“其他人已经在使用光驱”是什么原因？
由于是多用户共用光驱，有可能是别人的任务正在进行，请查看设备的指示灯，如果是蓝色常亮说明有别人的光盘正在刻录，请耐心等候不要中断哦。
13. 我上传了很多照片，为什么“智能分类”里看不到？
“智能分类”是由后台AI算法运算分类的结果，由于运算量很大，需要一定的时间，请您先耐心等等哦，一般需要数小时的时间，建议第二天查看。
14. 为什么手机APP无法连接到紫晶家庭私有云盘设备？
可能是网络问题引起的，请检查手机网络以及设备网络状态。
15. 为什么我的上传和下载速度较慢？
网络速度会直接影响上传和下载速度，请选择稳定流畅的网络或者直接局域网内进行上传下载操作。